At MyWaifuDoll, we aim to ensure that every purchase meets your expectations. However, we understand that returns or exchanges may be necessary. Please review our policy below:

1. Defective or Damaged Items:
   If an item arrives defective or damaged, please contact us immediately with photos and a description of the issue. In cases of shipping damage, we will initiate an investigation with the carrier to determine responsibility and process your claim efficiently. Once we verify the defect or damage, we will arrange for a replacement or refund.
2. Returns for Reasons Other Than Defects (e.g., Change of Mind or Sizing):
   If you wish to return an item due to sizing or preference, please note that returns in these cases are only accepted under specific conditions:
3. Non-Returnable Items (Love Dolls):
   For hygiene and safety reasons, certain items (e.g., opened or used accessories) are non-returnable.

We recommend carefully reviewing product descriptions and sizing information before purchase. If you have any questions, our team is happy to help ensure you find the right item! 

Because our store is located in Germany, we recommend that you also read the guidelines listed below.

Grundsätzlich gilt:
Sie haben Anspruch auf ein Ersatzprodukt für alle Produkte, die mit irreparablen Schäden oder erheblichen Herstellungsfehlern ankommen. Ersatz wird angeboten, wenn Reparaturen nicht möglich sind. Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn ein Ersatz nicht möglich ist. 

Wir empfehlen dringend, bei der Ankunft ein Video/Foto von der Außenseite des Kartons zu erstellen, insbesondere wenn Sie Schäden feststellen. Ein fotografischer Nachweis ist erforderlich (per E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung), um die Anspruchsberechtigung für Rückerstattung oder Ersatz zu erfüllen. Alle Schadensansprüche sollten umgehend via E-Mail an uns gerichtet werden.

Unsere E-Mail: info@mywaifudoll.com

Fehlende Artikel sollten idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, um eine kostenlose Ersatzlieferung zu gewährleisten.

Der Weg aus den Produktionshallen zu Ihnen nach Hause kann manchmal etwas holprig sein und gelegentlich lösen sich Gegenstände während des Transports. Unsere Puppen werden vor dem Versand immer gründlich überprüft (Sie haben die Möglichkeit, Fabrikfotos vor dem Versand zu überprüfen). Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Versand genehmigen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Puppe während des Transports geringfügig beschädigt oder komprimiert wird, wird von unseren Kunden erwartet, dass sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um Reparaturen durchzuführen oder kleinere Probleme unter Anleitung und Hilfe unseres Support-Teams zu beheben. 

Kunden, die Drohungen, unangemessene Forderungen, Erpressungsversuche oder Beleidigungen gegenüber unseren Mitarbeitern äußern, erhalten keine Entschädigung. Wir versuchen alle Probleme zu lösen und oft erfordern diese Situationen Zusammenarbeit und etwas Geduld.

 

BERECHTIGUNG

Sonderanfertigungen können nur ersetzt werden, wenn es sich um einen erheblichen Herstellungsfehler handelt. Aufgrund der empfindlichen Ausprägung unserer Produkte können wir keine Rücksendungen für gebrauchte Artikel akzeptieren. Die Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein und dürfen nicht manipuliert oder verändert werden. Puppen dürfen nicht ausgepackt werden und können nur in neuwertigem und ungeöffneten Zustand zurückgegeben werden.

BEFREIUNGEN

Grundsätzlich werden all unsere Puppen werden von Hand gefertigt. Da jede Puppe ein Unikat ist, kann es zu geringfügigen Abweichungen und Unvollkommenheiten kommen. Die folgenden Mängel und geringfügigen Schäden sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen: Hautunregelmäßigkeiten, Schönheitsfehler, Kratzer, Markierungen, Druckstellen, Mikroschnitte, leichte Abweichungen in der Hautoberfläche, lose oder fehlende Fingernägel/Zehennägel, lose oder fehlende Wimpern, geringfügige Abweichungen und Unbeständigkeiten mit Gesichts-Make-up und/oder Körperbau oder Körpergröße. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen: gebrauchte, gewaschene, veränderte, auf Bestellung gefertigte, kundenspezifische, kostenlose Werbeartikel oder kostenlose Upgrades, kostenlose Extras und Ersatzprodukte. Die folgenden Produktschäden sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen: Benutzerschäden, die während des Gebrauchs, nach dem Gebrauch, durch falsche Handhabung oder durch falsche Reinigungsmethoden entstanden sind. Eine Entschädigung für Probleme im Zusammenhang mit Artikeln, die von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sind, wird nicht gewährt.

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Stornierungen von Sonderanfertigungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird eine Stornierungsgebühr von 125 € erhoben. Aus Kulanz erhalten Sie für zukünftige Einkäufe einen Rabattgutschein im Gegenwert, welcher nur für die Bestellung einer erneuten Sonderanfertigung gültig ist. Bei Stornierungsanfragen nach 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, wird eine Mindeststornierungsgebühr von 25 % des Gesamtbestellwerts erhoben. Bei Stornierungsanfragen während der Endphase des Produktionsprozesses, kann nur eine Rückerstattung der geschätzten Versandkosten zzgl. Zollabgaben angeboten werden.

MyWaifudoll behält sich das Recht vor, alle Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersetzungen und Stornierungen individuell zu prüfen. Die endgültige Entscheidung liegt im Ermessen von MyWaifudoll. Um eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Ersatz, eine Stornierung, eine Änderung oder weitere Informationen anzufordern, wenden Sie sich bitte an us.

info@mywaifudoll.com